校级教育教学改革课程示范课系列报道——《客户关系管理》

2024年3月28日上午，商学院林丽敏老师在421503教室为21级市场营销专业的学生呈现了一堂《客户关系管理》公开课，讲授的主题是《客户忠诚管理》，解析了塑造并维系客户忠诚的核心要素及其对企业长期价值的重要性。

课堂采用互动式教学模式，鼓励学生主动参与讨论与案例分析，增强了学生们的实践应用能力和创新思维深度。林老师以通俗易懂的语言和丰富生动的实例，详细解析了客户忠诚度的概念、分类以及在不同行业和商业模式下的重要性，特别设置了互动讨论与案例分析环节，注重引导学生们从学术理论与商业实践的结合，以小组形式研讨了真实企业的客户忠诚管理案例（“SY之惑：为何满意的客户在离开？”），极大地提升了学生的团队协作能力和问题解决技巧，帮助他们在案例分析中初步掌握预防客户流失，提升客户满意度和忠诚度及制定双赢策略等关键技能，培养他们在市场竞争中建立并维护客户忠诚的战略眼光和实战能力。

课后，听课老师们及时进行了评课，肯定了此次公开课的总体效果，并提出了对未来课程改进的建议和期待。老师们以开放和批判性的视角，共同促进了《客户关系管理》课程教学质量的提升，也为后续该课程的优化与发展奠定了坚实基础。